数说主流游戏本品牌投诉：外星人、ROG玩家国度售后问题多，处理率低

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布游戏电脑主流品牌投诉情况数据对比，处理率低以期给予消费者选购参考。数说诉外截至9月8日，主流游戏电脑领域五大头部品牌收到消费者投诉单量在150-500之间，游戏不同品牌处理客诉态度差异明显——机械革命、本品雷神、牌投机械师处理及时，星人回复率近100%；外星人、家国ROG玩家国度处理及时性较差，度售回复率不足40%，后问其中ROG玩家国度回复率不足15%。题多

售后服务问题种类多

上述品牌近三月收到售后服务相关投诉共151单，处理率低占整体投诉58%。数说诉外消费者反馈具体问题种类较多，主流包括：1、游戏维修相关（维修时间过长、维修二次损坏），2、三包问题（保修期内拒绝维修、保修期内收取维修费）3、活动与价保问题（虚假宣传、拒绝保价、漏发赠品）等。有消费者投诉称购买的外星人电脑在设备故障后联系售后维修，连续四次都未解决问题。

消费者投诉“外星人”

ROG玩家国度在新机使用一个月后出现多处故障，消费者联系售后被拒绝保修，建议其申请保险；而申请保险时又被以其他理由拒绝，被要求去找保修方。来回几次问题依然没有解决，反而给消费者造成较大时间成本。官方售后无视用户诉求，相互推诿踢皮球，再尝试联系时用重复话术敷衍消费者。

消费者投诉“ROG玩家国度”

产品质量问题较集中

上述品牌近三月收到产品质量相关投诉共111单，占比42%。消费者反馈最多集中在“设备无故死机”与“主板损坏”问题上。不少消费者反馈购买新机使用不久后出现蓝屏死机、无法开机等问题，疑似翻新机、瑕疵品。有消费者称新购入的外星人电脑在使用仅2个月间频繁出现杂音、蓝屏、内存错误等诸多问题，经售后检修被告知无法维修，需要更换零件。

消费者投诉“外星人”

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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