12306客服回应“高铁不卖卫生巾”，网友发现“昆铁+”在卖

发布时间：2025-07-08 09:00:27 来源：补偏救弊网 作者：焦点

转自：红星新闻网

近日，客服一女子反映自己坐高铁期间提前来例假，高铁却未能在高铁上买到卫生巾一事引发关注，不卖一时间，卫生关于“高铁不售卖卫生巾是巾网否合理”的讨论进入白热化。

据梨视频消息，现昆9月15日，铁卖网友称自己乘坐高铁期间提前来例假，客服却未能在高铁上买到卫生巾，高铁最后乘务员帮她找到一个，不卖避免了尴尬。卫生铁路12306回应，巾网卫生巾这类是现昆不正常售卖的，属于私人物品。铁卖对于建议（配备）的客服提议，没法去建议，要能卖早就卖了。

红星新闻记者在网上发现，女生高铁上急需卫生巾的情况并非个例。7月18日，一名网友称在高铁上突然来大姨妈，没带卫生巾，也没有卖的，咨询乘务员后，帮她借来了一片。8月31日，一名网友发文表示，在江山开往杭州东的列车上，突然来了例假，她问列车员说没有卖，又问身边的女生借，都说没有。“我好绝望，只能暂时用叠起来厚厚的纸垫着应急……真心建议在高铁上出售姨妈巾（卫生巾）。”

作为一种妇女经期使用的卫生用品，不少网友建议高铁售卖卫生巾，“自动售卖机也可以，这是尊重女性旅客、注重细节的表现。”一位网友表示，高铁上售卖啤酒、扑克牌等，卫生巾并不是什么难以理解的需求。

铁路12306客服告诉红星新闻记者，列车上确实没有售卖卫生巾，有需要的乘客可以求助列车上的工作人员，如果私人有带卫生巾，他们一定会提供帮助；如果工作人员没有，他们也会帮忙咨询车上的其他女性乘客，看看是否有人带卫生巾。

对于是否会考虑售卖卫生巾一事，铁路12306客服表示，他们已经收到并登记了“高铁售卖卫生巾”相关意见，后续将转给相关部门决定是否采纳。

可是，很快有网友发现，并非所有高铁都不售卖卫生巾。红星新闻记者在昆明铁路局官方APP“昆铁+”注意到，进入点餐服务，日用品里有卫生巾，一包售价6元，截至记者发稿时，累计销量为12049包。除去盒饭、矿泉水、纸巾等热销商品，卫生巾在日用品中累计销量仅次于扑克牌。昆明铁路局客服告诉红星新闻记者，通过APP扫码加购后，如果列车上配备相关产品，列车员会将商品送至乘客座位。

为何有的列车可以售卖卫生巾？铁路12306客服表示，全国有18个铁路局，餐车商品的采购标准不尽相同。“除开部分餐车服务被外包的情况，各铁路局会有一套标准，规定哪些东西是可以售卖的，哪些东西是不可以售卖的，比如方便面、盒饭可以卖，充电宝在有的列车可以卖，有的却不行，每个铁路局就不一样了。”

铁路12306另一名客服表示，每个铁路局和客运段的售货标准不同，国家铁路局在对卫生巾这类卫生用品上没有明确的规定，因此有的列车可以售卖卫生巾，很多列车却没有。

红星新闻记者检索采招网站发现，客运段对餐车中食品的采购占比更大，卫生用品仅限于纸巾的情况较多。例如，中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段曾在去年3月对旅服车间餐车商品采购项目进行招标公告，物资需求明细表上有68种商品，除湿巾组合、航空杯、餐巾纸外，其余65项均为食品和饮品。

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